“El diàleg és l’única dinàmica efectiva per solucionar un conflicte” Alec Reid (Fòrum 2004)

L’Ajuntament de Sant Esteve Sesrovires, a través de la regidoria de Civisme, posa a disposició de tots els veïns i veïnes un servei de mediació comunitària. Està integrat per un equip de mediadors professionals que orienten i guien en la cerca d’acords satisfactoris per a totes les parts implicades en un conflicte. Què és la mediació? És un procés pel qual dues o més persones mitjançant el diàleg i amb l’ajuda d’una tercera persona imparcial, el mediador/a, cerquen solucions satisfactòries als seus conflictes.

Què fa el mediador/a?

La funció del mediador és facilitar l’espai de diàleg a les parts. Per això, utilitza tècniques i habilitats especialitzades que potencien la comunicació entre les parts i ajuden a guiar el procés.
El mediador/a no té cap poder de decisió

Com és el procés?

Un procés de mediació consta de diferents sessions per tal que cada una de les parts pugui exposar, escoltar i treballar el conflicte,
A vegades és necessari fer sessions individuals de cada una de les parts per separat amb el mediador/a.

Quins són els principis de la mediació?

El procés es regeix pels principis de:

Confidencialitat: S’exigeix el deure de confidencialitat respecte la informació i els continguts del procés de mediació tant al mediador/a com a les parts implicades, tret que aquestes determinin el contrari. No es pot utilitzar aquesta informació fora de l’àmbit de la mediació.

Imparcialitat: El mediador/a ha de garantir el respecte als punts de vista de les parts, preservant-ne la igualtat en el procés i sense afavorir una part en detriment de l’altra.

Neutralitat: El mediador/a no participa de cap de les opcions del conflicte. No es posiciona mai.

Voluntarietat: Tant el mediador/a com les parts participen lliurement en el procés de mediació i en poden desistir en qualsevol moment.

Bona fe: Els participants en el procés de mediació actuaran d’acord a les exigències de la bona fe, com a base primordial en la gestió de conflictes i la construcció d'acords. No s’utilitzarà la mediació com a precedent per a un procés judicial.

Quan puc sol•licitar el servei?

En cas de conflictes derivats de la utilització dels espais públics, problemes per sorolls, malentesos en comunitats de veïns, associacions o entitats, problemes intergeneracionals, etc. En cas de conflictes familiars (excepte els divorcis i separacions)

Quins avantatges ofereix la mediació?

- És una acció ràpida i confidencial que respecta els interessos i necessitats dels implicats.
- Obre un espai de diàleg i d’escolta que permet millorar i consolidar el vincle entre les persones involucrades.
- És una alternativa a la “lluita per la victòria” més satisfactòria i sostenible que el guanyar/perdre.
- Possibilita l’aclariment de malentesos en les controvèrsies i aporta valors diferents.
- No castiga ni sentencia, sinó que estimula la comprensió del conflicte i de les seves pròpies implicacions.