L’Ajuntament posa en marxa LIAM, un assistent virtual per ajudar la ciutadania en la tramitació electrònica

LIAM és un ciberassistent especialitzat en l’àmbit de l’administració pública que proporciona respostes clares i personalitzades. Està disponible les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any, i compleix la normativa de protecció de dades personals.

A diferència dels xatbots convencionals, LIAM ha estat entrenat específicament per donar suport en els tràmits municipals. Entre altres funcions, ajuda a identificar quin tràmit cal fer en cada cas, resol dubtes sobre la documentació necessària i acompanya les persones usuàries durant el procés de tramitació.

L’assistent està integrat al web municipal i s’hi pot accedir a través de la icona situada a la part inferior de la pantalla. També està disponible a la Seu Electrònica, dins del menú principal: Informació general / Ajuda tràmits.

La posada en marxa de LIAM s’emmarca en la voluntat municipal de modernitzar i agilitzar l’Administració local, facilitar l’accés de la ciutadania als serveis digitals i optimitzar els recursos d’atenció ciutadana, com el Servei d’Informació i Atenció Ciutadana (SIAC).